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                                              客戶服務

                                              聯系廠家

                                              連云港市億邦機械有限公司
                                              地址:連云港市海州區郁州南路28號
                                              聯系人:朱經理
                                              電話:0518-82200700
                                              手機:13382969077

                                              客戶服務

                                               為客戶提供產品和完善的售前、售中以及售后服務是我們的服務目標;滿足客戶的需要是企業營銷工作的重要內容之一。公司以" 揚民族志氣、以產業報國 "為已任,本著“ 以市場為導向、以科技為動力”的宗旨。向廣大新老客戶和一慣支持本企業的各界人士作以下幾點服務承諾:

                                                一、售前服務

                                                1、我公司要向用戶詳細介紹我公司所有產品相關信息及質量情況。

                                                2、為用戶提供產品技術講座,包括產品的使用與維修,裝配、產品使用特性等技術問題,凡用戶需要提供服務的,我廠將派出專業的工程技術人員為客戶服務與技術講座

                                                3、我公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品方面的疑問與難題。

                                                二、售中服務

                                                1、到我公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。

                                                2、凡開發的新用戶,貨到一周內由市場營銷部電話聯系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。

                                                3、凡新開發的新產品,要求貨到人到,向用戶介紹產品,并協助用戶安裝,介紹使用方法及技術要求。

                                                4、重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,征求意見,解決用戶提出的問題。

                                                三、售后服務

                                                1、用戶使用我我公司產品出現質量問題時,接到客戶投訴要求在24小時內給答復,服務人員要在客戶須法求的時間上到現場解決問題。

                                                2、如果產品出現質量問題,本公司要負責包退、包換、包負責修理,直至客戶滿意。

                                                3、我公司將提供完善的網絡在線服務系統,若對產品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題,您還可以通過網上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出;我們將在短的時間以較快的速度給您滿意回復。

                                                四、服務條件鑒定

                                                1、保修期內出現質量問題,如確實因產品本身原因造成,我公司將提供無償服務。

                                                2、保修期內出現質量問題,如因客戶原因造成,我公司將提供優惠的有償服務。

                                                3、保修期后出現質量問題,我公司愿繼續提供優惠的服務

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